Return Policy

退換貨原則


Q:只要在7天猶豫期內就都可以退貨嗎?

A:一般常溫商品無開封狀況下均可做退貨,但依《消費者保護法》規定生鮮產品類不包含於7天猶豫期內,故經售出將無法退換


Q:我想買A卻下單到B產品,可以退貨或換貨嗎?

A:若A、B產品價格、大分類相同,可直接進行換貨;但若價格、大分類不同,則須依照完整退貨流程並重新購買。


Q:為何我達免運標準,系統仍顯示我還有運費?

A:請檢查您的結帳頁面,是否有使用到購物金或折價卷,致使您的結帳金額未達免運標準。


Q:我收到的產品有破損,要新的需要支付額外費用嗎?

A:不需。若產品有破損或損毀,將由本公司全權負責。


Q:配損產品退換貨時,我需要支付運費嗎?

A:不需。破損產品由消費者自行丟棄即可,本公司於7個工作天內將會補寄新品給您。


Q:退換貨的商品何時能收到?

A: 退換貨商品經過本公司重新檢查、整理後再次寄出,約為7個工作天。


Q:退換貨的款項何時能收到?

A: 經由客服與您核對資料後,於7個工作天內(不包含假日)退貨款項將退回您指定帳戶內。


退換貨處理原則


承豐善澤提供7天的猶豫期(含例假日,以您至7-ELEVEN、全家取貨或宅配送達商品當天起算)。

若要辦理退換貨,請務必在收到商品7日內,請聯絡客服完成線上申請退換貨,並將商品連同出貨明細表一併包裝妥善,並將須退貨商品貼妥物流單

依《消費者保護法》第19條第2項規定所訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定『易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期』商品為通訊交易7日猶豫期之例外,故該商品一經拆封,無法退換貨


有任何疑問並請先聯繫客服詢問,請務必詳閱商品說明並再次確認確有購買該項商品之需求及意願時始下單購買

因本公司產品含有內容物為液體且瓶身為易碎品之商品,鑑於全國便利商店店到店服務均禁止液體(易燃....)及易碎物品(玻璃...),故若物流過程造成產品有破損或損毀,將由本公司全權負責。

開箱前請錄影錄音存證,並保留相關照片、影片。若有破損需將相關影音回報於客服後,方能寄出新商品。

已寄出之商品,將由物流公司原件退回,經過本公司重新檢查、整理後再次寄出,需7個工作天,尚請消費者們耐心等候,感謝配合。


退換貨相關規則


1、您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,切勿缺漏任何配件或損毀商品包裝。

  請注意!猶豫期非試用期。因商品封條為一次性包裝,商品一經拆封即無法進行退換貨。請您務必確認有購買需求後再行拆封。

2、請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於原產品包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

3、若欲退貨的商品,是參加任選活動而組套出售的促銷商品(如任選x項xxx元的活動),不可單品退貨,需將套組商品全數一起退回。

4、如遇退換商品有使用購物金、折扣劵等,將一併依原使用期限返還(若一週購物金將不做返還)。

5、會員訂購後若大量退換貨,由於已造成人員作業上之困擾,可能會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格。

6、辦理換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退款退貨後,再重新訂購您所需要的商品。

請留意,猶豫期非試用期,若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。


運費規則


一、常溫商品

1. 7-11、全家取貨不付款,單件運費70元。

2. 7-11、全家取貨付款,單件運費75元。

※附註:離島門市需額外加收40元運費,寄送時間約為2-3天。

3黑貓宅急便,單件運費140元。

4.黑貓宅急便貨到付款,單件運費150元。

因本公司產品含有內容物為液體且瓶身為易碎品之商品,較不建議使用到店取貨,避免換貨時增加等待時間。

另鑑於全國便利商店店到店服務均禁止液體(易燃....)及易碎物品(玻璃...),故若物流過程造成產品有破損或損毀,將由本公司全權負責。

開箱前請錄影錄音存證,並保留相關照片、影片。若有破損需將相關影音回報於客服後,方能寄出新商品。已寄出之商品,將由物流公司原件退回,經過本公司重新檢查、整理後再次寄出,需7個工作天,尚請消費者們耐心等候,感謝配合。


二、冷藏、冷凍商品

1.一律採用黑貓低溫宅急便。

2.黑貓低溫宅急便,單件運費260元。

3.黑貓低溫宅急便貨到付款,單件運費270元。


三、下單後配送時間

1.超商無法指定到貨時間,到店時間約為3-7個工作天

2.黑貓宅急便下單後兩日內(例假日除外)進行配送,最快第三日到達。結帳時可指定配送時間區段,如有指定寄送日期請於備註欄註明。

3.請仔細檢查您填寫的配送資料,如門市、地址、郵遞區號、收件人姓名、收件人電話等是否正確,若無完整資訊,將可能延後您收到商品時間或造成產品被退回。


四、免運標準

1.會員全店常溫商品滿千免運。

2.會員全店冷藏、冷凍商品滿2千免運。

※特別注意:常溫、冷藏、冷凍為三種不同溫層,運費無法合併計算

3. 黑貓宅配部分僅限本島,離島優惠與費用另計,如有離島寄送需求,請來信或私訊客服。